Во время работы над дизайном для раздела благотворительности моей главной задачей стало интегрирование системы пожертвований в экосистему банка таким образом, чтобы она казалась естественной в рамках существующего пользовательского опыта. Моей целью было внедрить возможности пожертвований в привычные банковские сценарии, такие как настройка периодических пожертвований или выплата части кэшбэка, без нарушения общего потока пользователей. Первая версия функции была разработана менее чем за три месяца. Я пришла в банк, когда продукт был далек от того, чем является сегодня: он радикально отличался и имел ограниченные возможности. Тогда это была финтех-компания с базовыми функциями приложения, позволяющими пользователям инвестировать и экономить деньги.

Пользовательский путь
Тестировались разные сценарии процесса пожертвований:

• мгновенные пожертвования фиксированной суммы и настройка регулярных взносов.
• Была внедрена геймифицированная система достижений и наград, стимулирующая пользователей принимать участие.
• Проводились эксперименты с форматами обратной связи — экран благодарности и сообщения, подчеркивающие социальное влияние каждого пожертвования.

Также тестировались различные варианты онбординга: пошаговое руководство с подсказками (A/B-тест) против минималистичного сценария знакомства с продуктом.

Основная навигация

• Исследовались различные варианты главного экрана: карточный вариант с акцентом на визуальные истории благотворительных инициатив / списковое представление доступных проектов.
• Также тестировались альтернативные способы отображения истории пожертвований: визуальная аналитическая панель с графиками и разбивкой по категориям / традиционный список транзакций с краткими описаниями.

Благотворительность как уникальная особенность

• Изучались различные механики совершения пожертвований: округление платежей до ближайшей суммы в пользу благотворительности / автоматическое перечисление процента от кэшбэка / настройка регулярных (повторяющихся) взносов.
• Сравнивались разные форматы отображения прогресса: общий счётчик пожертвований всех пользователей против персональной статистики вклада каждого участника.
• Тестировались различные стили уведомлений: мгновенные сообщения благодарности («Спасибо, что поддержали этот проект»)и еженедельные сводки с общей суммой сделанных пожертвований.

Уведомления и обратная связь

• Тестировалось время отправки push-уведомлений: мгновенные (после каждой операции) / групповые (раз в неделю и далее).
• Было уделено внимание и тону сообщений: нейтральный / эмоциональный (например: «Вы помогли детям получить новые книги»).

• Лояльность и удержание:

Гипотеза: если пользователи будут видеть прозрачные отчёты, показывающие, как именно их пожертвования помогают конкретным проектам, они будут чаще возвращаться в приложение и использовать его как свой основной банк. Бизнес цель: повысить уровень удержания пользователей и увеличить их пожизненную ценность (LTV).

• Восприятие бренда

Гипотеза: если в маркетинговых коммуникациях акцентировать социальную миссию банка, пользователи будут чаще рекомендовать продукт друзьям и коллегам. Бизнес цель: стимулировать органические установки приложения за счёт рекомендаций (реферального эффекта).

• Партнёрства с благотворительными организациями и бизнесом

Гипотеза: интеграция каталога благотворительных фондов и проектов внутри приложения позволит банку привлечь партнёров, готовых оплачивать продвижение своих инициатив в рамках банковской экосистемы. Бизнес-цель: создать новый источник дохода за счёт B2B-партнёрств.

На первом этапе тестирования внимание было сосредоточено на интеграции всех ключевых компонентов системы, чтобы проверить её сквозную работу и выявить «узкие места» — участки, где пользовательский путь прерывался или содержал лишние шаги (регистрация, верификация личности, переводы и платежи). Особое внимание уделялось системе благотворительности: пользователи тестировали функции округления платежей в пользу фондов, настройки регулярных пожертвований и просмотра отчётов в истории транзакций. Тестовые сценарии включали:

• оплату услуги с возможностью округлить сумму в пользу благотворительного фонда;
• настройку регулярного пожертвования (например, 1% от всех расходов по карте);
• просмотр отчёта о сделанных пожертвованиях в истории транзакций;
• получение уведомления «Спасибо за ваш вклад» после совершения транзакции.

Разработала дизайн-систему с нуля для мобильного приложения, задав единый визуальный стиль и логику интерфейса.
Система была построена на принципах Human Interface Guidelines и включала:
— библиотеку UI-компонентов,
— дизайн-токены,
— типографику, цветовую палитру,
— правила адаптивности и интерактивных состояний.
В Figma была создана структурированная библиотека компонентов с использованием Auto Layout, что упростило поддержку интерфейса и масштабирование продукта.
Внедрение дизайн-системы стандартизировало визуальный язык продукта, повысило согласованность пользовательского опыта и улучшило эффективность работы команды.

После анализа результатов первого тестирования были пересмотрены следующие сценарии взаимодействия с пользователем:
Уточнение и улучшение уведомлений: 1.Настройка push-уведомлений о транзакциях, состоянии счета и новых предложениях. 2.Определение оптимального количества уведомлений, чтобы не перегружать пользователя.

Более гибкий ввод данных: 1.Предоставление пользователям возможности легко редактировать контактную информацию, адреса и данные аккаунта. 2.Возможность добавления дополнительных материалов (например, загрузка документов или фотографий для подтверждения личности или проверки транзакций).

Оптимизация параметров работы: автоматическое заполнение часто используемых данных для ускорения проведения транзакций.
После внедрения этих улучшений следующим шагом стало тестирование более сложных сценариев: стресс-тестирование и тестирование персонализации.